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E-commerce
Aspettative del Cliente sull'imballo e relativa consegna

La percezione della tua azienda da parte del cliente e-commerce è influenzata dal modo in cui gestisci la consegna degli ordini.

I clienti di e-commerce hanno un livello sempre più elevato in termini di “soddisfazione del cliente” e ciò include velocità di consegna, sicurezza dei prodotti ed ecocompatibilità dell’imballo.

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Non essere all'altezza delle aspettative, da sicuramente per scontato che probabilmente i tuoi clienti passeranno a un'altra società in grado di soddisfare le loro esigenze.

Una buona organizzazione del processo di spedizione con procedure chiare e ben definite, ha solo bisogno di alcune piccole innovazioni per far aumentare la tua redditività e contemporaneamente soddisfare le aspettative di consegna dei tuoi clienti.

Consegna rapida
“Se prometti dEVi poi mantenere”...la proliferazione di promesse relative alla possibilità di consegna al giorno successivo o addirittura nello stesso giorno, ha indotto i clienti ad aspettarsi un servizio di consegna sempre più rapido.

Allo stato attuale, più a lungo un cliente attende la consegna dell'acquisto, meno diventa soddisfatto; di contro, non tutte le aziende sono attrezzate per fornire prodotti rapidamente come i colossi ben conosciuti. Come porsi al meglio? Sicuramente comunicando e mantenendo!!

La chiave è la comunicazione su cui i clienti possono fare affidamento; se comunichi correttamente, i clienti capiranno e stabiliranno le proprie aspettative per quando verranno consegnati i loro pacchi. Senza trasparenza, "i clienti si sentono traditi" e perdono la fiducia nel tuo brand; diventa una questione di fiducia, estremamente difficile da vincere e tremendamente facilmente da perdere!!!

Pertanto, per garantire la soddisfazione del cliente, assicurati che i processi della tua azienda supportino una buona comunicazione e una consegna idealmente veloce.

Garanzia di sicurezza
I clienti si aspettano che i loro acquisti arrivino intatti e pronti all’uso, diversamente, il servizio diventa inaccettabile. Per soddisfare questa aspettativa, le aziende devono utilizzare i giusti materiali di spedizione; tra questi, anche il nastro sigillante utilizzato per chiudere gli imballi è un importante componente di spedizione che purtroppo spesso viene trascurato.

Quando si sigilla un cartone con normale nastro da imballaggio a film plastico, spesso si crea un sigillo debole che rende il nastro facile da rimuovere; si può semplicemente premere verso il basso la parte superiore della scatola, introdurre una mano tra le falde e rimuovere parte del contenuto presente all’interno senza procurare alcun danno visivo all’imballo stesso.

Il nastro di carta WAT attivato dall'acqua, è un'alternativa molto efficace all'uso del nastro a film plastico.

Premesso che tra le altre cose il nastro WAT richiede solo una striscia per sigillare un imballo, è importante rimarcare che, per le sue caratteristiche costruttive, ogni striscia di nastro WAT si “fonde” letteralmente al cartone creando praticamente un corpo unico con lo stesso; se qualcuno cerca di strappare o aprire l’imballo, le prove di manomissione saranno EVidenti e facilmente rilevabili.

Le aziende e-commerce che utilizzano nastro WAT, hanno la massima tranquillità sull’integrità della spedizione perché sanno che i loro imballi sono sicuri e che le aspettative dei loro clienti saranno soddisfatte.

Un imballo professionale
La tua azienda viene giudicata dai tuoi clienti e-commerce su tutta la catena di approvvigionamento. Tutti gli elementi come, il sito Web, la forma di presentazione dei prodotti, la semplicità di navigazione, la chiarezza di informazione, le interazioni del servizio clienti e anche l’imballo in cui viene spedito il prodotto sono soggetti a minuzioso controllo.

Quando il tuo cliente riceve il tuo imballo, vuoi che mostri soddisfazione e orgoglio per la sua scelta a cominciare dall’impatto visivo che il tuo brand deve suscitare.

La chiusura dell’imballo con più strisce di nastro a film plastico mina questo obiettivo.

Oltre a poter utilizzare solo una striscia di nastro, è possibile stampare il logo o un messaggio; questa possibilità crea una forte visibilità del marchio, migliora l’impatto emotivo del ricevente e supporta al meglio l'esperienza di apertura dell’imballo.

Se la tua azienda è focalizzata su branding e visibilità commerciale, ha senso applicare questa possibilità al tuo packaging esterno.

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Ti chiedi se il nastro WAT può aiutare la tua organizzazione a rendere più sicure le spedizioni dei tuoi prodotti e aumentare la soddisfazione dei tuoi clienti? Contattaci saremo felici di parlarti delle nostre esperienze sul campo e dei modi migliori per poter soddisfare le tue richieste!!

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